Reto y objetivos del canal

El objetivo era doble: facilitar la elección del servicio adecuado y reducir la fricción en la compra. Para lograrlo, diseñamos una home orientada a categorías, mejoramos los filtros por localización y especialidad, y, por otro lado, simplificamos la cesta con estados claros y validaciones visibles. En consecuencia, las personas encuentran antes lo que buscan y completan el proceso con más seguridad.

Ecommerce AXA Health Keeper: arquitectura, UX y rendimiento

1. Catálogo geolocalizado. Mapa y listado sincronizados; así, se comparan clínicas y profesionales cercanos antes de comprar.
2. Filtros con sentido. Especialidad, precio, distancia y disponibilidad; además, chips para quitar o combinar filtros al instante.
3. Fichas de producto claras. Beneficios, qué incluye, contraindicaciones y pasos posteriores a la compra; CTA siempre visible.
4. Checkout simplificado. Menos campos, validación en línea y resumen persistente de pedido y cobertura.
5. Responsive real. Contenidos reordenados para pulgar; microcopys que reducen dudas en pantallas pequeñas.
6. Rendimiento y datos. Medimos Core Web Vitals y eventos clave (búsqueda, filtro, añadir a cesta, pago); con ello, priorizamos mejoras de impacto.
7. Seguridad. Buenas prácticas de e-commerce y alineación con requisitos de pago y protección de datos.

Como guía técnica de rendimiento, recomendamos revisar Core Web Vitals.

Integración con el ecosistema digital de AXA

El canal se conecta con otras piezas para acompañar mejor al usuario. Desde contenidos informativos o de prevención se conduce a la compra cuando tiene sentido. Por ejemplo, el Test de la edad de la salud de AXA Health Keeper activa interés en chequeos y hábitos; por su parte, AXA Bienestar aporta una marca blanca con catálogo relacionado. Además, el portal corporativo con landings AXA Health Keeper Deskjob alimenta campañas segmentadas; y, cuando la persona necesita resolver dudas, la App de Chat Médico ofrece acompañamiento previo o posterior a la compra.

Resultados esperados y medición

Con arquitectura por tareas, la búsqueda se acorta y el funnel gana claridad. Asimismo, la analítica accionable permite identificar dónde se pierden sesiones (por ejemplo, en filtros demasiado exigentes o en campos del checkout) y corregir rápido. Así, las mejoras se traducen en mayor conversión y, sobre todo, en menos dudas por parte del usuario.

Lecciones aplicables a PYMEs en Madrid

• Diseña desde la intención: ordena categorías y fichas según lo que la gente realmente necesita decidir.
• Reduce fricción en el pago: menos campos, ayudas contextuales y opciones claras.
• Mide para actuar: prioriza eventos que expliquen el porqué, no solo el cuánto, y cierra el círculo con mejoras visibles.

Si quieres replicar este enfoque, podemos ayudarte con Diseño Web para PYMEs, SEO & SEM para captar demanda, Automatización de recordatorios post-compra y Email Marketing para seguimiento.

FAQ

¿Cómo priorizar categorías en la home?

Analiza búsquedas internas y ventas por especialidad; a partir de ahí, ordena por intención y estacionalidad.

¿Qué medir primero?

Visitas a categoría, uso de filtros, CTR a ficha, añadir a cesta y abandono por paso en checkout. Con eso ya puedes optimizar.

Conclusión

El ecommerce AXA Health Keeper funciona como un recorrido claro: encontrar, comparar y comprar sin fricciones. Con una base de datos fiable y decisiones iterativas, el canal crece de forma sostenible y refuerza la relación con el usuario.